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,封云点了点头,就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘,这人的素质确实不错,恩怨分明啊。
不过封云却继续说道:“陈先生果然是心地善良,可是有些事情并不像您想象中的那么简单,这其中的一些事情我不方便对您细说,总之还是请您接受我们酒店的安排吧!”
“同时您也请放心,我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工,在员工身上找后账的。”
“当然了,如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话,以后请您多多捧场就好了!”
封云的话说的不卑不亢,这位陈先生的火气顿时就消了,深深的看了一眼封云后说道:“小兄弟,今天你的一番话,让我非常的受用,以后只要我还来辽市,肯定还来莲雾酒店!”
事情已经圆满的解决了,而陈先生还要赶飞机,也就没有多停留,给封云留下了一张名片之后便离开了,并且告诉封云,以后有什么需要帮忙的,可是电话联系他。
送走了这位陈先生,封云还顺便看了一眼这位的名片,别看这位一嘴的方言,让封云没有想到的,这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候,高胜寒几人都没有离开,看到封云回来,石健第一时间发难道:“封云,这就是你的处理方法?免单?免单谁不会,用你来当好人?要是一有客人投诉,都像你这种方法解决,酒店的损失谁来付?”
看着石健发飙,封云笑了笑,随后说道:“免单是一种手段,是为了挽救一位即将流失的客户,我觉得这样的买卖还是不亏的!”
“而且,我又没有说这笔钱让酒店出啊,酒店怎么能受损失?谁犯的事儿,自然由谁出了,这和杀人偿命有什么区别?”
封云的话一出口,石健顿时整个人都不好了,看着封云到:“你刚刚还和客人说,不找后账的,转眼就不是你了?”
说完之后,石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道:“董事长,张总,刚刚的事情你们都看到了,封云明明之前不是这么说的,现在却变卦了,事情怎么能这么做?”
“再说了,就算这事儿有失误,那也是房务中心的问题啊,和我前台没有什么关系的!”
高胜寒看着石健的模样,倒是没有什么反应,反倒是一旁的张开宇说道:“你急什么,让封云说完!”
石健:......
一旁的封云看着石健吃瘪,微微一笑道:“石经理,您先别忙着撇清责任,我可没有说让人家房务中心的人来赔偿,事情是你前厅部的,和人家房务心中没有关系!”
“另外一点,我之前和陈先生说的是不追究失误的责任,不过要是有人刻意这么做的,为了私利,那么这就是两码事了,所以你先不要着急,这样会让我觉得你是在做贼心虚的!”
听完封云的话后,石健一愣,随后立马愤怒的道:“封云,你特么的这是血口喷人!”
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,封云点了点头,就连高胜寒在一旁听后也是嘴角一翘,这人的素质确实不错,恩怨分明啊。
不过封云却继续说道:“陈先生果然是心地善良,可是有些事情并不像您想象中的那么简单,这其中的一些事情我不方便对您细说,总之还是请您接受我们酒店的安排吧!”
“同时您也请放心,我们酒店绝对不会因为疏忽这事儿就惩罚员工,在员工身上找后账的。”
“当然了,如果您觉得我们的处理方式还能让您满意的话,以后请您多多捧场就好了!”
封云的话说的不卑不亢,这位陈先生的火气顿时就消了,深深的看了一眼封云后说道:“小兄弟,今天你的一番话,让我非常的受用,以后只要我还来辽市,肯定还来莲雾酒店!”
事情已经圆满的解决了,而陈先生还要赶飞机,也就没有多停留,给封云留下了一张名片之后便离开了,并且告诉封云,以后有什么需要帮忙的,可是电话联系他。
送走了这位陈先生,封云还顺便看了一眼这位的名片,别看这位一嘴的方言,让封云没有想到的,这位居然还是一位记者......
当封云回到大堂吧的时候,高胜寒几人都没有离开,看到封云回来,石健第一时间发难道:“封云,这就是你的处理方法?免单?免单谁不会,用你来当好人?要是一有客人投诉,都像你这种方法解决,酒店的损失谁来付?”
看着石健发飙,封云笑了笑,随后说道:“免单是一种手段,是为了挽救一位即将流失的客户,我觉得这样的买卖还是不亏的!”
“而且,我又没有说这笔钱让酒店出啊,酒店怎么能受损失?谁犯的事儿,自然由谁出了,这和杀人偿命有什么区别?”
封云的话一出口,石健顿时整个人都不好了,看着封云到:“你刚刚还和客人说,不找后账的,转眼就不是你了?”
说完之后,石健连忙将目光看向了高胜寒和张开宇道:“董事长,张总,刚刚的事情你们都看到了,封云明明之前不是这么说的,现在却变卦了,事情怎么能这么做?”
“再说了,就算这事儿有失误,那也是房务中心的问题啊,和我前台没有什么关系的!”
高胜寒看着石健的模样,倒是没有什么反应,反倒是一旁的张开宇说道:“你急什么,让封云说完!”
石健:......
一旁的封云看着石健吃瘪,微微一笑道:“石经理,您先别忙着撇清责任,我可没有说让人家房务中心的人来赔偿,事情是你前厅部的,和人家房务心中没有关系!”
“另外一点,我之前和陈先生说的是不追究失误的责任,不过要是有人刻意这么做的,为了私利,那么这就是两码事了,所以你先不要着急,这样会让我觉得你是在做贼心虚的!”
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